Текст книги «Офис. Стратегия выживания» любезно предоставлен автором.
Буренина Кира главный редактор журнала "Лиза". Психолог, автор книг. КТО ДЕРГАЕТ НАС ЗА ВЕРЕВОЧКИ

По опросам психологов 48% женщин страдают на работе от излишнего напряжения, конфликтов и нечестных манипуляций со стороны коллег и руководства.

Воистину манипуляторы – великие кукловоды. Именно они дергают нас за веревочки, словно кукол, а мы только подчиняемся их воле. Но манипуляторы – это не тайная секта, владеющая секретными знаниями о мыслях и сердцах человеческих. Более того, в жизни мы сами часто осознанно или неосознанно выступаем в качестве манипуляторов. Однако есть категория людей, которым доставляет удовольствие дергать за веревочки и управлять поведением людей в своих собственных целях. Собственно манипулятор вкладывает огромные резервы собственной энергии, чтобы заставить нас изменить собственное намерение, поступить так, как удобно и выгодно манипулятору и при этом еще думать, что мы действуем по собственному осознанному выбору! «Он шел на Одессу, а вышел к Херсону» - так пелось в старой песне. И кажется, здесь не обошлось без манипулятивных приемов.

Как же найти манипулятора и защититься от него? К сожалению, внешне он ничем не отличается от других коллег – (а хорошо было бы, если он выглядел как злодей Ротбарт в “Лебедином озере”, заколдовавшем бедную Оддету). Но манипулятор одет в соответствии с дресс-кодом компании и до поры до времени кажется эрудированным милым человеком в очках или по крайней мере остроумным “своим парнем”. Пока… Пока вы не станете его жертвой.
“Ой, - говорите вы в один прекрасный день, - вроде бы все нормально, шеф доволен, но ничего не успеваю, дома на родных и близких срываюсь,, плохо сплю. Да и сны все про работу”…
“Ой, - говорят родны и близкие, - что-то с ней происходит, может, неприятности на работе? Ну совсем на сааму себя не похожа! И когда это кончится?”

И это явные симптомы того, что вашим умом и душой завладел манипулятор Внедрился в ваше сознание. Как инопланетный разум вселяется в человеческую плоть в триллере “Чужой”. Только без паники! Как внедрился, так и будет удадлен. Сначала оцените свое физическое состояние – с каких пор вы чувствуете усталость, ощущение, что вы в постоянном цейтноте, суетливость и самое главное постоянное понимание того, что вы кому-то должны?

Если вы уже припоминаете этот момент, уже хорошо. Теперь задумайтесь – что из того, что не входит в ваши должностные обязанности, стало теперь вашей повседневной рутиной? Кто навязал вам эти действия? И как? Может, пришел в одно прекрасное утро с букетом цветов? Или подарил для дочки билеты на елку? А там вскользь упомянул о маленьком одолжении, которое переросло в большую головную боль?
А может, это было хмурое утро, и после целой тирады о том, какая вы неумеха, и предсказания, что ваше карьерное будущее – командование канцелярскими скрепками на рабочем столе? Но есть мол возможность исправиться, если вы сделаете….. И потом доложите. Вот и докладываете до сих пор, выбиваясь из сил.
Каким бы ни было утро, ясно одно: манипулятор обратился к вам с определенным заданием, буквально навязал вам его и вы это восприняли как само собой разумеющееся. Брезжит что-то в сознании?

Если ничего не прояснилось, попробуем разобраться, на чем мог сыграть манипулятор, какой ключик подобрать к вашей душе? Многие сравнивают манипулятивоное воздействие с пощипыванием струн у гитары или у арфы или у скрипки, кому как нравится. Помнится, в школьной юности я написала стихи, “ Я как струна, задеть меня не смейте, ведь после, в темной комнате пустой, я буду плакать и страдать при свете луны неверной, в тишине глухой”. Разумеется речь шла о романтическом чувстве (кстати, в сердечных делах так много манипуляций)

Струны – это не только наши слабые места, но и сильные стороны нашей личности – ее достоинства, индивидуальность, самобытность. Манипулировать можно, пощипывая за ту или иную струну. Страх, гордыня, жадность, желание казаться значимым – самые “громкие” струны. Кроме них есть еще порядочность, патриотизм, здоровье, мужественность у мужчин и женственность у женщины. Подумайте, на каких струнах мог сыграть ваш персональный злодей, ведь только вы располагаете полной информацией о себе, любимой?

Каким образом манипулятор может “пощипать” эти струны? Определить это очень просто, понаблюдав за своими домочадцами или за пассажирами в салоне автобуса. Акты манипуляции могут быть короткими, а суть останется той же. Итак, представим себе переполненный автобус. Фраза: “Мужчина, ну что же вы сидите! Такой здоровый, а уступить место старушке не можете. Вы инвалид, что ли? Или просто слабо встать и показать себя нормальным мужиком?” Такой вид манипуляции называется “щипок снизу” или “взять на слабо”. Тот же автобус, фраза, построенная по-другому: “Мужчина, сразу видно, что вы порядочный человек и уступите место старушке. Вы такой мужественный, а какие у вас бицепсы, любой культурист позавидует!” Такая манипуляция называется “щипок сверху” – техника более высокого уровня, расчитанная на преувеличение достоинств человека, щекочущая его чувство значимости. Только не путайте это с банальными комплиментами и лестью. “Щипок сверху” заставляет человека играть ту роль, которая в данный момент выгодна манипулятору. Он принуждает человекаа казаться мужественным и порядочным, а не быть, то есть играть неудобную для него роль. Манипулятор подчеркивает его значимость, которую жертва вынуждена подтверждать каждым словом и действием. Вот несколько фраз, которые выудили из памяти о своей офисной жизни мои приятельницы и коллеги:
- Ты такой профессионал, проведешь переговоры на высшем уровне! “Большая восьмерка” отдыхает!
- У вас так все хорошо организовано, я уверен, что вы выкроите время для этого маленького проекта
- Вы так четко формулируете мысли. Мне это просто не дано. А как божественно вы говорите на английском языке! Давайте я отдам вам проект этого письма, а вы доведете его до ума. С вашими гениальными способностями вы справитесь за полчаса!

Как видите, здесь манипулятор вовсю “щипал” струны сверху. А вот если вы честолюбивы, то на вас наверняка подействует “щипок снизу”. Манипулятору нужно вывести вас из равновесия, и выбить опору из-под ног он может следующими фразами:
- Такое ощущение, что тебе поручили разработать ядерную бомбу, а не отпечатать три фразы
- У вас в отделе все такие копуши?
- Пятилетний ребенок сегодня разбирается в компьютере! Только наша “умница” Таня все никак не сообразит, где нужная клавиша!


Какие же приемы используют манипуляторы? Самые «видимые» —комплименты и лесть, шантаж и агрессия. Более тонкие – присоединение авторитета к своему мнению (генеральный директор считает, что…), якобы случайная фраза : «Ой, вырвалось, только никому не говори», рассчитанная на то, что вы заглотите наживку и воспользуетесь ложной информацей, жонглирование специальными терминами, неизвестными вам, чтобы вас ошарашить и не дать достойный ответ, быстрая смена тем так, что вы не успеваете за ходом мысли (а переспросить в силу воспитания стесняетесь, на что манипулятор и рассчитывает…) Есть несколько специальных техник, которыми можно эффективно защититься от манипуляторов. Запомните несколько общих правил реагирования, если вы чувствуете манипулятивное воздействие:
- Эмоциональная реакция

Если вы ощущаете, что идет игра и вами пытаются манипулировать, обратитесь к разуму и спросите себя: «Как я себя чувствую? Он пытается манипулировать? Интересно, а на чем он меня поймал? Чувствую, что на струне вины, ага, попался голубчик!»
- Глубокое дыхание
- если вы пропустили первый этап, и манипулятор уже влез «лапами» в ваше сознание, от чего вы испытали раздражение, злость или чувство беспомощности, начните глубоко дышать. Но не грудью, а в большей степени животом. Представьте, что живот – это воздушный шарик, который надо надуть. Выдохните и вдохните вновь. Так вы обретете способность освободиться от наплыва эмоций.
- Смешные формулы

Мысленно представьте манипулятора в смешном виде. Или запомните несколько фраз, которые вы можете повторять мысленно, глядя на то, как старается манипулятор:
«Кто бы теля ни съел, у него будет несварение желудка»
«Почему бы тебе не пойти в зоопарк? Ты бы там не очень выделялся»
«Последний раз я видел тебя в ночных кошмарах»
«Тебе следует отдать твои мозги под суд за то, что они тебе не помогают»
«Минуту назад я не знал тебя, и эта была самая прекрасная минута в моей жизни»

Техник и приемов манипуляций много. Есть и несколько типов умелых манипуляторов. Если манипуляции остаются невыявленными, это грозит развитием событий по негативному сценарию. Манипулятор убеждается в эффективности своей схемы, а потому продолжает ее использовать. Коллектив, который становится свидетельством манипуляций, теряет уважение к обманутому. Когда они видят, что нечестные трюки приносят успех одному, они начинают сомневаться в пользе честных приемов.

И еще: как ни крутите, манипуляторы тоже люди, ваши коллеги, с которыми вам придется трудиться рука об руку – кто знает сколько времени? Поэтому проявите к ним уважение. Никаких угроз, даже ответных, не надо злорадно улыбаться, если вам удалось доказать свою правоту. Не обещайте отомстить за унижение или неловкое положение. И не тратьте силы на реальное мщение. Не унижайте его. Вспомните библейское: «не унижайте и не унижены будете». Манипулятор, даже самый ловкий пройдоха и коварный кукловод, как и вы – тоже личность.





Содержание


Секреты принуждения

Как не засидеться в этом кресле

Приёмы манипуляции и контрманипуляции

Прислушайтесь к себе