Текст книги «Офис. Стратегия выживания» любезно предоставлен автором.
Буренина Кира главный редактор журнала "Лиза". Психолог, автор книг. Поговорим немного о “трудных людях”. Именно они манипулируют нами в конфликте, подчиняя собственной линии поведения.

Чтобы уметь адекватно общаться с “трудными” людьми, необходимо сначала задуматься о том, почему тот или иной человек стал “трудным”. Почему в конфликтой ситуации человек предъявляет именно суброль именно “трудного человека”? Ведь если нет запроса на данную суброль, то нет возможности ее предъявить. Каковы внутренние нужды нашего оппонента? Определим основные типы “трудных людей”. Чаще встречаются:

- агрессоры или “паровые катки”
- плаксы или “вязкие люди”
- скрытые агрессоры

“ПАРОВОЙ КАТОК”, например, может действовать сверхагрессивно, потому что в глубине души боится иметь дело с другими людьми или потому что не хочет испытать страх перед возможностью ошибки. Если предмет конфликта не очень важен для вас, лучше уйдите с дороги или уступите этому человеку. Если вы избрали иной путь, дайте ему выпустить пар, не перечьте и молча выслушайте его аргументы. Затем спокойно выскажите свою точку зрения, при этом не ставя его собственную правоту под сомнение. Не прикасайтесь к человеку такого типа – они очень чувствительны к этому и любое прикосновение смогут воспринять как агрессию. Подавите ярость “парового катка” собственным спокойствием – иногда его тактика заключается именно в том, чтобы чтобы своими оскорблениями, вспышками гнева и ярости смутить и подавить вас.

ПЛАКСЫ часто бывают охвачены некоторой идеей и обвиняют в своих неудачах кого-то другого – конкретного человека, организацию, весь мир в целом. У этих трудных людей, как правило, слабо выстроенные границы собственного “Я” , они немного вязкие, аморфообразные. Основная тактика поведения с ними – дайте им высказаться. Плакса страстно желает быть услышанным. Выслушивая его, вы возвращаете ему ощущение собственной значимости и ценности. После того, как поток его жалоб иссякнет, переведите его на реальную почву – выясните, как можно разрешить его проблему. Однако, если вы видите, что жалобы выстраиваются в один замкнутый круг и конструктивный разговор невозможен, уйдите.

СКРЫТЫЕ АГРЕССОРЫ обычно доставляют другим неприятности с помощью закулисных интриг и махинаций. Обычно они полагают, что их поведение оправдано – если кто-то другой поступает по отношению к ним несправедливо, почему они должны придерживаться каких-то правил? Они как бы выполняют роль тайного мстителя, этакого Робина Гуда. Наилучшая стратегия поведения с подобными людьми – спросить напрямую: “Чего вы этим добиваетесь?” Если они начнут юлить, скрывать свою причастность к интригам, приведите доказательства. Когда они поймут, что маска сорвана, конфликт сойдет на нет сам собой.

И наконец, о правилах личной безопасности в конфликтной ситуации. Когда конфликт бушует вокруг вас, используйте самое главное правило – не дайте вовлечь себя в эти раздоры, просто произнесите универсальную фразу: “Я понимаю, ЧТО вы сейчас чувствуете” – и покиньте зону конфликта. Уважайте выражение чувств у других. Когда после тяжелой ссоры человек переживает сильные эмоции, важно относиться с пониманием к попыткам выразить их. Нередко люди испытывают значительные затруднения при попытках выразить свои чувства словами.

При этом вы сами можете почувствовать нетерпение, желание поскорее закончить разговор и уйти. Но если вы хотите продолжить взаимоотношения, будьте терпеливыми. Не забудьте о такой важной вещи, как прощение. Если вы разошлись врагами, помните о том, что ваш недавний оппонент, может быть, тоже переживает, чувствует обиду и боль. Простите его от чистого сердца. Даже самая жестокая ссора забывается, а душевные раны, нанесенные ею, остаются. Прощение – огромное облегчение и радость. Все, что для этого требуется, желание простить. Ругать других – бесполезно, винить кого-либо – зря растрачивать свои силы. А они вам обязательно понадобятся для саморазвития и совершенствования.



Содержание


Тест: насколько ты конфликтна

Коллективная безответственность

Первый час

Вежливость как оружие

продать или купить долю в квартире

купить однокомнатную квартиру в череповце

купить елку искусственную