Текст книги «Офис. Стратегия выживания» любезно предоставлен автором.
Буренина Кира главный редактор журнала "Лиза". Психолог, автор книг. ТРУДНЫЕ ЛЮДИ, ЛЮБИТЕ ИХ, КАКИЕ ОНИ ЕСТЬ!

Лучший способ общения с трудными людьми – не связываться с ними первым. Если вы знаете, что с ними не очень легко поладить, создайте в отношениях некоторую дистанцию. Если у вас нет на них никакого досье, доверьтесь тому, что говорит ваша интуиция. К сожалению, у нас не всегда есть возможность и правило выбора. Такие люди могут быть неотъемлемой частью вашего коллектива, который является «работой вашей мечты»

Сами они глубоко несчастны, и кажется, ч то они не выносят счастливых и довольных людей рядом с собой. Они не скрывают от других свое настроение. Улыбки смех их раздражает. Они сами редко бывают в хорошем настроении и бессовестно пытаются затянуть окружающих в такое же состояние. Жизнь вынуждает нас идти на контакт с ними, хочется нам этого или нет. Мы пытаемся не обращать на них внимание, говорим, что невыносимые члены нашего коллектива не стоят того, чтобы на тратили на них здоровье, но реальность присутствия этих людей доказывает нам тот факт, что придется смириться с их присутствием. Отвращение к ним засоряет сознание, мешает нормально жить и строить планы на будущее. Порой кажется, что жизнь состоит из конфликтов и вредителей, которые делают все, чтобы мы чувствовали себя несчастными. Не позволяйте проблемным людям разрушать вашу карьеру.

Трудные люди воруют наши идеи, разрушают планы, сплетничают за спиной, пользуются нашей добротой и завидуют нашему успеху. Они проявляют себя по-разному – но все они трудные люди. Понять их – помочь себе научиться иметь с ними дело, вступать в контакт. Не старайтесь воспринимать их чересчур серьезно, иначе через год вы рискуете вступить в их команду. И еще очень интересный момент – трудные люди имеют тенденцию мутировать и создавать новые породы. А пока рассмотрим наиболее часто встречающиеся экземпляры:



1. Унылая и обреченная жертва

Люди этого типа беспокойны, злопамятны, эгоистичны и мелочны. Они испытывают много жалости к себе, уверенные, что мир к ним жесток и все вокруг виноваты в их несчастьях. Они умеют только лить слезы и придаваться тягостным раздумьям. Стоит пообщаться с жертвами и вы быстро почувствуете себя разбитым и вымотанным. Сталкиваясь с такими людьми, мы не только раздражаемся, но и сами впадаем в депрессию.

Метод: снять напряжение. Этот способ лежит в основе остальных, так как он обеспечивает физический контроль над эмоциями. Он поможет выйти из состояния гнева или депрессии.

А, сделайте вдох ртом в течение двух секунд
Б. задержите дыхание на две секунды, пока думаете о вредном человеке
В. Продолжайте о нем думать, но буквально выдувайте его из себя изо всей силы, пока воздух выйдет из легких
Г. Задержите дыхание на две секунды и выдувайте остатки ядовитых мыслей

2. Улыбающийся двуликий Янус

С таким другом вам не нужны враги. «Янус» скрытный, подлый. Фальшивый, двоедушный. Он может быть приветливым и угодливым, но предаст при первой же возможности. Ему нельзя доверять. Он использует доверчивость именно тогда, когда этого меньше всего можно ожидать. Он только и делает, что ищет выгоду в ваших отношениях, говорят добрые, приветливые, обнадеживающие слова, но на самом деле только бессовестно лгут.

Способ борьбы: Открытый протест. Этот способ хорошо использовать, когда вам говорят что-то скверное и неприятное. Если этот человек настолько неприятен, что невозможно придумать смешной или остроумный ответ, тогда применяйте метод открытого протеста: говорите вредному человеку все, что вы думаете по поводу услышанного. Способ открытого протеста

Потребитель – эгоистичный, льстивый, двуличный, любит вмешиваться не в свои дела и манипулировать другими. Он рядом тогда, когда вы ему нужны. Если видит деньги, души своей не слышит. Эти люди способны на все ради собственного успеха. Друзья им нужны, чтобы извлекать пользу, иначе они отбрасывают человека, не задумываясь.

Злобный выскочка-тиран – язвительный, желчный, враждебный человек. Он ищет в вас недостатки, таит в себе угрозу, склонен к жестокости. Он занимает первое место по силе своей ненависти к другим людям. Им нравится издеваться над людьми, видеть , как те съеживаются от страха. Кроме того “Злобный тиран” - словесный террорист и упрямый всезнайка, его девиз: “Прав либо я, либо никто!”. Вспыльчивые и непредсказуемые, они всюду суют свой нос

Способ борьбы: зеркало.Этот способ позволяет сделать так, чтобы вредные люди посмотрели на себя со стороны. Иногда людям полезно показать, насколько они несносны, и показать это незамедлительно, чтобы они увидели свое поведение. Голосом, позой, словесно – они должны узнать себя в этом зеркале. Кроме того, вы даете им почувствовать, как неприятно выслушивать гадости

Шутник утомительный, несерьезный, невежественный, навязчивый и равнодушный к окружающим. Они всегда говорят в адрес других вольные, чаще глупые и грубые шутки, рассчитывая, что их сочтут верхом остроумия. Эти мудрые изречения часто наталкиваются на молчание. Только когда они покидают общество, люди начинают смеяться. С ними невозможно говорить серьезно, они будут шутить, хохотать, вызывая у вас лишь раздражение.

Способ открытого протеста дает Шутнику немедленно понять, что вы не считаете его остроумным и не намерены быть объектом шуток и насмешек

Безумец может быть неустойчивым, захлестываемым эмоциями или абсолютно лишенным их. Общаться с Безумцами опасно. Они душевно (или эмоционально) расстроены или страдают некоторыми видами психических заболеваений? Часто выглядя странными и неконтролируемыми. Безумцы могут менять свое поведение на глазах. С ними труднее всех иметь дело, поскольку трудно предсказать, какую неожиданность готовит их поведение.

С Безумцем лучше всего работают способы снятия напряжения и спокойных вопросов. Чем спокойнее вы держитесь, тем меньше провоцируете Безумца и тем легче вам будет общаться

Пакостник самоуверенный, недоброжелательный, бессердечный. Такие люди вторгаются в чужую территорию и принимаются за дело с целью преврать ее в ад. Это те люди, которые будут сами договариваться о встрече с целью поведать о ваших несчастьях и порадоваться. Пакостник только и делает, что доставляет другим неприятности и калечит чью-то жизнь, причина этому – зависть тем, кто живет активной, интересной и насыщенной жизнью

Пакостнику стоит недвусмысленно дать понять, что его гадости портят жизнь. Способ скандала, затем способ отступления лучше всего покажут ваше отношение к нему.

Фанатик – девиз его жизни независимо от мнения других – “Все не так!”, он так же считает: прав либо я, либо никто! Фанатик страстно предан своим убеждениям и старается склонить вас к своему образу мыслей. Не в силах отказаться от своих намерений, они используют любые, порой бесчеловечные средства. С ним невозможно вести обстоятельную, содержательную беседу, так как он не желает слушать никого, кроме самого себя.

Когда Фанатик начинает манипулировать, необходимо поставить барьер с помощью метода открытого протеста. Скандал, а затем спокойный разговор лучше всего покажут ему ваше отношение

Подлиза – типичный манипулятор – будет льстить вам до умопомрачения, лишь бы добиться желаемого. Он услаждает вас красивыми речами и ведет себя так, будто вы его вечный друг и готов для вас на все. На самом деле Подлиза преследует свои эгоистичные цели

Способ снятия напряжения поможет справиться с неприятными эмоциями, связанными с подлизой. Хорош и юмористический метод – представьте его в забавной ситуации или смешном виде. Но если вы не можете больше слушать Подлизу, примените метод зеркала, подражая его сладкому голосу

Надменный сноб – его принцип “Враг моего врага мне друг”. Он претенциозен, самовлюблен, поверхностный и претендующий на роль первой скрипки. Он ведет себя так, будто он выше всех. Это поднимает его самомнение, хотя на самом деле в глубине души сноб трепещет от неуверенности. Написанное у него на лице “Я лучше вас” на самом деле скрывает глубоко спрятанное “Я хуже всех”. Он обращается со снисходительной величавостью, глядя сверху вних, что вызывает только отвращение

Надменному снобу задавайте побольше вопросов, чтобы они поняли всю нелепость претензий к другим. А способ открытого протеста оставит его в немом удивлении

Наставник – это неугомонный манипулятор, взбалмошный, высокомерный. Он ничего не пустит на самотек, нервничает, теряет власть над собой, если что-либо выходит из-под его контроля и убежден, что обязан руководить каждым действием окружающих. В конце концов человек может эмоционально сломаться, находясь рядом с ним.

При первой попытке Наставника руководить всеми и вся нужно применить способ открытого протеста. Способ зеркала очень эффективен, заставляя его насторожиться, так как он мгновенно вскипает при малейшей попытке контролировать его самого

В каждом коллективе, как правило, имеется человек, который всегда готов к извержению словесной лавы. И их становится все больше и больше. Это истерики – демонстративные личности.

Истериков бывает два типа – 1) истерик-трудоголик: причина его взрывов в том, что вы раньше его уходите с работы, не бываете в офисе в выходные, уезжаете в отпуск.

Истерик № 2 – лентяй. Он очень недоволен тем, что ему нужно тащиться каждый день в офис, травить анекдоты в курилке, покупать в автомате банки с колой и сникерсы, а также еще иногда и работать.

Способы: ссылайтесь на начальника. Истерики знают, перед кем могут позволить себе биться в конвульсиях, а перед кем – нет. Никогда не обижайтесь на них – относитесь к коллеге-истерику как к человеку с проблемами.

И еще один психологический способ, равно одинаковый для всех видов трудных людей – на протяжении всего времени, пока ваш коллега пытается самовыразиться, делайте вид, что внимательно слушаете его. Смотрите в точку, которая находится между бровями - она называется “третий глаз” – вашему визави будет казаться, что вы смотрите ему прямо в глаза. Пытайтесь разглядеть в них положительные черты, понять, за что его любит его семья, любимый пудель, наконец!

Если совсем невмоготу, обращайтесь с ними в письменной форме. Все свои деловые просьбы и пожелания излагайте в четкой форме на бумаге



Содержание


Что не следует делать с трудными людьми

На лицо ужасные, добрые внутри

Тест: терпимы ли вы к окружающим

Учитесь вытягивать из себя занозы